進(jìn)入四季度,，雙鴨山市掀起“千人進(jìn)千企·奮戰(zhàn)四季度”活動(dòng),，全力打好全年經(jīng)濟(jì)工作收官戰(zhàn)。雙鴨山市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局立即行動(dòng)，采取走下去深入企業(yè)、請上來交流座談的方式，全面摸排民營企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目推進(jìn)過程中面臨的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，及時(shí)快速解決企業(yè)遇到的難題，吹響了決戰(zhàn)決勝的沖鋒號,。

今年以來，雙鴨山市以“投資爭過山海關(guān),，興業(yè)首選雙鴨山”打造全省一流營商環(huán)境城市為目標(biāo),，以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)和“三航行動(dòng)”為引領(lǐng)，統(tǒng)籌部署抓落實(shí),、聚焦重點(diǎn)抓創(chuàng)新,、督查督辦抓成效，切實(shí)以營商環(huán)境的“優(yōu)”,，激發(fā)市場主體的“活”,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“穩(wěn)”,，催生內(nèi)在動(dòng)力的“進(jìn)”。

聚焦“辦事難” 統(tǒng)籌部署抓落實(shí)

今年5月,，寶清縣七星泡鎮(zhèn)和青原鎮(zhèn)作為“重點(diǎn)鎮(zhèn)”率先啟動(dòng)“一枚印章管審批”改革,。七星泡鎮(zhèn)和青原鎮(zhèn)梳理公布服務(wù)事項(xiàng)清單，本鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉及7個(gè)部門的25個(gè)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到行政審批辦公室實(shí)行集中審批,。同時(shí),，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心原來分設(shè)的各部門服務(wù)窗口進(jìn)行優(yōu)化整合，統(tǒng)一設(shè)置行政審批和公共服務(wù)兩大綜窗,，分別對行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行綜合受理,，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集中審批”,。截至目前,，累計(jì)使用“行政審批專用章”受理和辦理服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)300余件。

今年以來,，雙鴨山市建立20個(gè)由市級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜對標(biāo)的優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)工作專班,，分步驟實(shí)施了《雙鴨山市優(yōu)化營商環(huán)境三年“創(chuàng)一流”2022年攻堅(jiān)工作方案》《雙鴨山市進(jìn)一步深化“放管服”改革服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”著力培育和激發(fā)市場主體活力重點(diǎn)工作任務(wù)分工落實(shí)方案》,，并制發(fā)了《雙鴨山市關(guān)于推動(dòng)重點(diǎn)鎮(zhèn)實(shí)行“一枚印章管審批”改革工作方案》等文件,，有效解決了企業(yè)群眾“辦事難”“辦事慢”等問題。

為進(jìn)一步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，全面提升一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平,，雙鴨山市移動(dòng)端總門戶——“雙快辦”政務(wù)服務(wù)APP正式上線運(yùn)營?！半p快辦”政務(wù)服務(wù)APP推出了10類、35項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容,，為企業(yè)群眾提供“全流程,、一站式”的掌上服務(wù)，企業(yè)群眾可享受在線預(yù)約,、網(wǎng)上受理,、進(jìn)度查詢等功能，目前可掌上辦理市本級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)779項(xiàng),。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐 讓“熱線”分秒在崗

為打造群眾滿意的“總客服”,，雙鴨山市整合歸并各部門政務(wù)熱線、投訴熱線37條至市12345政務(wù)服務(wù)熱線,。自今年4月份開線以來,，12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾有效訴求64091件，及時(shí)向部門分流交辦便民服務(wù)工單9065件,，工單及時(shí)辦結(jié)率94.7％,，話務(wù)滿意率達(dá)99.98％，切實(shí)解決了過去熱線號碼多，群眾記不住,、咨詢求助多頭找的問題,。同時(shí)，組織各相關(guān)單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)11次,，累計(jì)培訓(xùn)410人次,，不斷提高各部門熱線辦理水平。

雙鴨山市強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐,，推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè),，目前已完成政務(wù)數(shù)據(jù)目錄事項(xiàng)梳理5075項(xiàng)；采集全市210個(gè)證照目錄,，采集并制發(fā)電子印章823個(gè),，實(shí)現(xiàn)市縣兩級政務(wù)服務(wù)部門全覆蓋；全市42個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、24個(gè)街道實(shí)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)100%覆蓋,，按需推進(jìn)電子政務(wù)外網(wǎng)向村、社區(qū)延伸,，全市410個(gè)村,、66個(gè)社區(qū)已接入電子政務(wù)外網(wǎng)，覆蓋率達(dá)85.6%,。

據(jù)了解,，雙鴨山市政府投資1149萬元，建設(shè)400平方米話務(wù)職場大廳,，優(yōu)化崗位配置,，設(shè)置話務(wù)坐席18個(gè)；建立了涵蓋行政審批,、咨詢服務(wù)事項(xiàng),、產(chǎn)業(yè)鏈招商圖譜、招商引資優(yōu)惠政策等13218條知識(shí)信息庫,；制發(fā)了《雙鴨山市12345便民服務(wù)熱線運(yùn)營管理規(guī)范（暫行）》,，以“24小時(shí)分秒在崗，365天晝夜履職”的實(shí)際行動(dòng)詮釋“民有所呼,，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨,。

聽訴求解民憂 讓問題解決在現(xiàn)場

饒河縣市民黃先生一直因?yàn)榉课葸^戶的事而苦惱。最近,，他聽說饒河縣政務(wù)大廳新設(shè)置了“辦不成事”反映窗口,，于是他抱著試試看的心態(tài)去說了自己的訴求，“政務(wù)大廳的同志立即召集了不動(dòng)產(chǎn)主管及相關(guān)人員對此事進(jìn)行梳理,，不到兩天就辦成了,！”

饒河縣“辦不成事”反映窗口重點(diǎn)受理辦事企業(yè),、群眾非因主觀原因或多次來大廳未能解決的事項(xiàng)，收集對大廳工作人員的意見,、建議,、現(xiàn)場投訴等。同時(shí),，“辦不成事”反映窗口還為有需求的辦事企業(yè),、群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù),，確保難點(diǎn),、堵點(diǎn)有“出口”，對“辦不成的事”一幫到底,，不讓群眾企業(yè)帶著埋怨走,，切實(shí)提升實(shí)體政務(wù)大廳的服務(wù)溫度，改以往的“坐等上門”為“主動(dòng)出擊”,，把矛盾化解在一線,，讓問題解決在現(xiàn)場。

雙鴨山市營商環(huán)境局在設(shè)置12346投訴電話,、市政府網(wǎng)站投訴專欄,、微信公眾號等6種舉報(bào)投訴方式的基礎(chǔ)上，開辦“辦不成事”反映窗口,，制發(fā)《雙鴨山市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局“政商沙龍”活動(dòng)機(jī)制工作方案》,，組織各級各部門開展政商交流活動(dòng)355次；開展專項(xiàng)檢查,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治,，對全市38個(gè)服務(wù)窗口的疫情防控、工作紀(jì)律,、政務(wù)服務(wù)等工作情況進(jìn)行了4次明察暗訪,，對發(fā)現(xiàn)問題的整治查處情況進(jìn)行跟蹤問效，不斷提升營商環(huán)境良好秩序,。

雙鴨山市營商環(huán)境局還下發(fā)了《雙鴨山市關(guān)于進(jìn)一步完善失信約束制度構(gòu)建誠信建設(shè)長效機(jī)制的實(shí)施方案》，制發(fā)了《雙鴨山市市場主體信用修復(fù)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》,，鼓勵(lì)市場主體自愿應(yīng)用“碼上誠信”,，不斷擴(kuò)大覆蓋面，營造了市場主體“講誠信,、亮誠信”的良好社會(huì)氛圍,。(楊軍 記者 潘宏宇)