佳木斯市市長叢麗在市“12345”熱線受理中心調研并接聽群眾電話來訪

日期：2022-12-21 16:29 來源：佳木斯市政府

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12月20日,，佳木斯市委副書記、市長叢麗到市“12345”熱線受理中心,，開展“領導接聽日”活動,，調研熱線受理中心運行情況，現場接聽市民來電,，協調解決群眾反映的熱點難點問題,，推動“訪基層、五走進”活動落到實處,。

叢麗來到市“12345”熱線受理中心,，與工作人員深入交流，詳細了解平臺運行,、數據分析,、來電話務量、時段受理量,、群眾滿意度統計等情況,，實地察看接件、轉辦,、處理,、回訪等業(yè)務辦理流程。叢麗指出,，“12345”政務服務便民熱線是密切聯系群眾,、傾聽民聲民意的重要平臺，也是政府聯系群眾的橋梁和紐帶,。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹立服務意識，不斷優(yōu)化熱線服務流程,，聚焦群眾關注的熱點難點問題,，進一步完善機制、優(yōu)化流程,、提升能力,，強化與部門間的協調聯動，持續(xù)提升便民服務能力和辦事效率,，真正為群眾提供便捷高效的暖心服務,。要加強分析研判，從群眾來電中找出帶有共性的問題,，準確把握公共服務需求,，為政府科學決策、改進工作提供依據。同時,，要完善工作舉措,，設置為企服務專項通道，及時宣傳惠企政策,，依法依規(guī)回應企業(yè)合理訴求,，實實在在解決企業(yè)問題，讓熱線帶給更多企業(yè)信任感,，營造支持實體經濟,、助企紓困的濃厚氛圍。

叢麗來到受理坐席,，與話務員共同接聽群眾來電,，認真記錄并解答群眾反映的問題，能直接答復的當場給予答復,，對需調查研究,、協調解決的事項，要求相關部門要抓緊研究,、全力解決,，盡快給群眾滿意答復。其間,，叢麗不時與話務員進行交流,，詳細了解她們的工作情況，并對她們的工作給予肯定,，強調要加大業(yè)務人員培訓力度,，提升政策水平、服務意識和溝通能力,，高質高效辦好群眾訴求,，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音,，進一步提升政府的公信力,，努力打造群眾滿意、社會信任的政務服務品牌,。

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