齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)有“質(zhì)”更有“智”

日期：2025-06-06 18:17 來源：齊齊哈爾市政府

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隨著“一網(wǎng)通辦”“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等改革的持續(xù)推行，齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心緊跟數(shù)智化升級浪潮，深度融合大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等前沿技術(shù)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域展開了一系列創(chuàng)新實踐，為提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動力，開啟了政務(wù)服務(wù)的全新篇章。

數(shù)智化系統(tǒng)響應(yīng) 排隊不再成困擾

齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心升級啟用了齊齊哈爾市統(tǒng)一的取號、叫號系統(tǒng)，具有智能分流、短信提醒等新功能，依據(jù)實時業(yè)務(wù)量和窗口工作狀態(tài)，合理將群眾分配至各個窗口并根據(jù)排隊進(jìn)度進(jìn)行短信通知。

系統(tǒng)啟用以來，有效避免了窗口擁堵、減少群眾無效等待時間，同時，通過實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等手段及時掌握窗口工作狀態(tài)、調(diào)配資源，解決以往政務(wù)服務(wù)大廳排隊混亂、窗口業(yè)務(wù)量失衡、群眾等待時間長等問題。

系統(tǒng)設(shè)計了身份證取號、龍江碼取號和手動輸入取號三種方式。身份證取號可自動讀取身份信息，減少了手動輸入錯誤，在實際應(yīng)用中占比最高；龍江碼取號面向“龍易辦”APP注冊用戶，通過手機掃碼即可完成取號，便捷高效；手動輸入取號則為未攜帶身份證或未注冊龍江碼的群眾提供兜底服務(wù)，保障特殊群體順利辦理業(yè)務(wù)。

智能機器人入駐體驗智慧交互

政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化升級改造后引入2臺智能機器人，它們具備智能咨詢、智能導(dǎo)引、智能講解等多項功能，為辦事群眾和企業(yè)帶來了全新的服務(wù)體驗。

智能機器人能快速響應(yīng)群眾關(guān)于辦事流程和材料的詢問，基于關(guān)鍵詞和大數(shù)據(jù)算法提供導(dǎo)辦服務(wù)，提取辦事指南信息并告知辦理窗口，能實時感知環(huán)境，準(zhǔn)確引領(lǐng)群眾前往目標(biāo)窗口，避免盲目尋找。

智能機器人的啟用優(yōu)化了人力資源配置，讓工作人員專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)，提升了服務(wù)的專業(yè)性。自啟用以來，智能機器人已接待辦事群眾15000多人次。

AI小齊上線全天候精準(zhǔn)服務(wù)

依托齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心公眾號平臺，辦事群眾可以通過“AI小齊”享受到全天候、精準(zhǔn)化、導(dǎo)航式一體化搜索與咨詢服務(wù)，開啟“人機互動、即問即答、全程導(dǎo)辦”的線上AI智能化導(dǎo)辦服務(wù)新模式。

通過運用深度學(xué)習(xí)與自然語言處理技術(shù)，“AI小齊”能夠精準(zhǔn)解析群眾需求，解答“辦理時限”“材料規(guī)格”“非工作日服務(wù)安排”等深度問題，實現(xiàn)“疑問清零再申報”。

“AI小齊”還具備一鍵搜問、快速精準(zhǔn)、信息直達(dá)的優(yōu)勢，通過7×24小時智能值守、全年無休響應(yīng)、平均響應(yīng)時效≤10秒，延伸了服務(wù)時間，全力構(gòu)建了“辦事不求人”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為企業(yè)和群眾帶來更高效、便捷、智能的服務(wù)體驗。

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