鏡泊湖冰瀑,。

雪鄉(xiāng)。

東北虎林園的猛虎,。

中東鐵路博物館機(jī)車(chē)庫(kù)展區(qū),。

威虎山雪村全景。

雪季已至,，新一輪的冰雪旅游熱潮蓄勢(shì)待發(fā),。牡丹江作為世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首批會(huì)員城市和中國(guó)十佳冰雪旅游城市，今冬冰雪季,，該市搶抓哈爾濱第九屆亞冬會(huì)機(jī)遇,，圍繞打造“中國(guó)一號(hào)冰雪旅游線”目的地城市，積極探索冬季旅游多業(yè)態(tài)融合發(fā)展模式,，創(chuàng)新冰雪文旅產(chǎn)品,，豐富冰雪文旅業(yè)態(tài),，把優(yōu)質(zhì)冰雪“冷資源”加速轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“熱動(dòng)力”，進(jìn)一步拓寬“冰天雪地”向“金山銀山”的轉(zhuǎn)化路徑,。

固優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品供給

牡丹江別名“中國(guó)雪城”,，每當(dāng)歲暮隆冬，高山開(kāi)始飄雪,，牡丹江便進(jìn)入了令人心馳神往的童話(huà)世界,。這里有馳名中外的中國(guó)雪鄉(xiāng)、神秘壯觀的鏡泊湖冰瀑,、虎嘯山林的獸中之王,、飄逸于林海之間的高山滑雪場(chǎng)、童話(huà)世界般的雪城堡,、氣象萬(wàn)千的林海雪原……

今冬,，牡丹江市搶抓第九屆亞冬會(huì)機(jī)遇，以“逐夢(mèng)亞冬會(huì)·暢玩牡丹江”為主題,，精心謀劃和設(shè)計(jì)了一系列豐富多彩的冰雪旅游活動(dòng)和產(chǎn)品,，涵蓋冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪藝術(shù),、冰雪文化,、冰雪美食和冰雪購(gòu)物等多個(gè)領(lǐng)域，讓游客全方位,、多角度地感受牡丹江冰雪文化的獨(dú)特魅力,。

抓業(yè)態(tài)創(chuàng)新，讓大家來(lái)牡丹江,，不由自主地慢下來(lái),、留下來(lái)。該市依托“哈亞雪牡”旅游廊道,，全新推出魅力雪城,、邊境風(fēng)情等八大主題15條精品線路，開(kāi)發(fā)“渤海雪國(guó)”“雪堡樂(lè)園”等20個(gè)旅游產(chǎn)品,，打造“暢賞亞冬”,、橫道河子“俄式旅拍”等10個(gè)文旅場(chǎng)景，豐富實(shí)景演繹,、冰雪研學(xué)等6個(gè)旅游業(yè)態(tài),。

抓文旅融合，讓大家游牡丹江,，不僅領(lǐng)略冰雪浪漫,，更體驗(yàn)文化厚重。今年牡丹江市在總結(jié)以往冬季旅游經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，聚焦文化與旅游的雙向賦能,，創(chuàng)新策劃推出“鏡泊湖·渤海雪國(guó)冬捕季”項(xiàng)目,。

據(jù)牡丹江鏡泊湖旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，項(xiàng)目共分為“亞冬風(fēng)采,、風(fēng)雪寧古塔,、渤海雪國(guó)、千年大冬捕”四大主題區(qū),，重點(diǎn)突出差異化冰雪旅游產(chǎn)品,，打造具有地方特色、差異化的冰雪旅游產(chǎn)品,。

屆時(shí),，通過(guò)冰雪建筑復(fù)刻唐代渤海國(guó)上京龍泉府特色古建筑群，布設(shè)雪國(guó)市集,，展現(xiàn)渤海國(guó)“海東盛國(guó)”的繁榮景象。并開(kāi)展冰面“渤海國(guó)朝貢演藝秀”實(shí)景演出,，舉辦“第十屆鏡泊湖國(guó)際冬捕節(jié)”呈現(xiàn)千年漁獵文化,，滿(mǎn)足游客冰雪文化體驗(yàn)需求。

以賽事為媒,，文體旅深度融合,。11月10日，為期兩天的2024年第28屆全國(guó)冬泳錦標(biāo)賽在牡丹江鏡泊湖景區(qū)圓滿(mǎn)落幕,。來(lái)自全國(guó)各地的近700名冬泳健兒以無(wú)畏的勇氣,、頑強(qiáng)的毅力和高超的技能，在鏡泊湖風(fēng)景優(yōu)美的山水間盡情暢游,，展現(xiàn)了冬泳運(yùn)動(dòng)的獨(dú)特魅力,。

本次比賽也正式拉開(kāi)了鏡泊湖冬季冰雪“體育+旅游”的序幕。今年12月鏡泊湖景區(qū)還將舉辦第三屆國(guó)際冬泳挑戰(zhàn)賽,，誠(chéng)邀全國(guó)各地冬泳愛(ài)好者來(lái)到鏡泊湖搏擊冰浪,、奮“泳”爭(zhēng)先。

“一日比賽,，多日停留”“一人參賽,，多人旅游”?！拔覀冴?duì)里11名選手都是第一次來(lái)鏡泊湖,，感覺(jué)這里的自然環(huán)境非常美，也第一次感受到自然水域冬泳的魅力,?！毙陆疄豸斈君R紅山冬泳協(xié)會(huì)領(lǐng)隊(duì)鮑榮慶說(shuō)，回去后,，一定讓更多的泳友來(lái)鏡泊湖參觀體驗(yàn),。

來(lái)自上海嘉定的冬泳選手崔雯蕓表示,，這是她第一次在這么冷的地方游泳，尤其是在秀美的景區(qū)里,、壯觀的瀑布下,，給自己帶來(lái)了不一樣的嶄新體驗(yàn)?！艾F(xiàn)在感覺(jué)不遠(yuǎn)千里來(lái)參加比賽是值得的,，今后有機(jī)會(huì)還要再多來(lái)幾次?！?/p>

賽事“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)“增量”,，打造一個(gè)個(gè)消費(fèi)新場(chǎng)景。近年來(lái),，鏡泊湖景區(qū)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，持續(xù)推出不同類(lèi)型的體育賽事。先后承辦了中國(guó)輪滑公開(kāi)賽,、鏡泊湖冰上馬拉松賽和冰上龍舟等多項(xiàng)體育賽事活動(dòng),，2022年被國(guó)家體育總局、文化和旅游部確定為國(guó)家體育旅游示范基地,，讓體育賽事帶來(lái)的“流量”轉(zhuǎn)化為文旅消費(fèi)“增量”,，不斷激發(fā)旅游市場(chǎng)新活力實(shí)現(xiàn)雙豐收。

在牡丹江各類(lèi)官方短視頻賬號(hào)上,，涉及旅游的內(nèi)容瀏覽量已經(jīng)超過(guò)1億次,，留言里常能看到外地網(wǎng)友的點(diǎn)贊和好評(píng)。根據(jù)途牛截至11月初的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示,，今冬冰雪季,，東北地區(qū)的冰雪旅游熱度“一馬當(dāng)先”，牡丹江預(yù)訂熱度躋身“國(guó)內(nèi)冰雪旅游熱門(mén)目的地TOP榜單”前列,。

補(bǔ)短板 全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)

第九屆亞冬會(huì)將在哈爾濱舉辦,，這對(duì)牡丹江來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，更是考驗(yàn),。該市實(shí)施“十大提升行動(dòng)”,，集中力量破解公共服務(wù)中存在的難題，補(bǔ)短板,、強(qiáng)弱項(xiàng),，為游客營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)介紹,，“十大提升行動(dòng)”包括“暢游牡丹江”旅游產(chǎn)品提升行動(dòng),、“娛悅牡丹江”旅游文娛提升行動(dòng)、“尋味牡丹江”旅游餐飲提升行動(dòng)、“優(yōu)宿牡丹江”旅游住宿提升行動(dòng),、“暢行牡丹江”旅游交通提升行動(dòng),、“嗨購(gòu)牡丹江”文旅消費(fèi)提升行動(dòng)、“寵客牡丹江”旅游服務(wù)提升行動(dòng),、“舒享牡丹江”旅游設(shè)施提升行動(dòng),、“護(hù)游牡丹江”旅游環(huán)境提升行動(dòng)、“美在牡丹江”旅游推廣提升行動(dòng),。

“十大提升行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái),，牡丹江市圍繞旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比厝湕l，深入開(kāi)展“旅游頑疾整治行動(dòng)”,，加強(qiáng)涉旅安全監(jiān)管,，重拳打擊亂象，核查經(jīng)營(yíng)主體證照牌匾,，對(duì)510家商戶(hù)實(shí)行網(wǎng)格化監(jiān)管,、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，強(qiáng)化“12345”一個(gè)號(hào)碼管全程,、設(shè)立專(zhuān)席15人,、實(shí)行涉旅投訴“先行賠付”；針對(duì)上個(gè)冰雪季旅行社投訴事項(xiàng)多發(fā)領(lǐng)域,，“拉網(wǎng)式”排查全市167家旅行社，整治違法違規(guī)問(wèn)題,。

同時(shí),，對(duì)“亞雪”沿線景區(qū)進(jìn)行提檔升級(jí)，對(duì)風(fēng)車(chē)雪山等4處周邊景點(diǎn)提檔升級(jí),，增加網(wǎng)紅打卡地5個(gè),、互動(dòng)游樂(lè)項(xiàng)目3項(xiàng)，做好價(jià)格公示,，讓游客明白消費(fèi),；加大景區(qū)巡查力度，每日至少40人開(kāi)展駐點(diǎn)巡查檢查,；針對(duì)酒店民宿價(jià)格問(wèn)題,，落實(shí)“日監(jiān)測(cè)”“紅黑榜”等制度，對(duì)151家酒店民宿開(kāi)展評(píng)檔定級(jí),、逐戶(hù)確定“平旺季”指導(dǎo)價(jià)格,，整治“高價(jià)低配低服務(wù)”問(wèn)題，全力維護(hù)游客合法權(quán)益,。

在景區(qū)餐飲方面,，牡丹江市開(kāi)展“明廚亮灶”“明碼標(biāo)價(jià)”進(jìn)景區(qū)行動(dòng)。牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“明廚亮灶”建設(shè)工程,，是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”,、“透明廚房”、“視頻廚房”三種方式,，將餐飲服務(wù)關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)置于社會(huì)監(jiān)督之下,，防止食品安全事故的發(fā)生。目前該市雪鄉(xiāng)景區(qū),、鏡泊湖,、中興村、橫道小鎮(zhèn)等旅游景區(qū)景點(diǎn)周邊餐飲服務(wù)單位已安裝完畢,。該局組建網(wǎng)格員隊(duì)伍,，每人包保經(jīng)營(yíng)者10戶(hù)，確保200家餐飲商戶(hù)全覆蓋監(jiān)管無(wú)遺漏,。

聚焦“快進(jìn)慢游”,，牡丹江市完善便捷化交通網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)通市區(qū)至重點(diǎn)景區(qū)4條線路直通車(chē),，儲(chǔ)備觀光車(chē)125輛,、增設(shè)停車(chē)場(chǎng)14個(gè)、停車(chē)泊位3500個(gè),，做到景區(qū)景點(diǎn)“車(chē)等人”,。

提供精細(xì)化暖心服務(wù)。牡丹江提前制定冬季旅游高峰期“大客流”游客引導(dǎo),、住宿分流,、運(yùn)力保障等措施。在景區(qū)沿線設(shè)置愛(ài)心服務(wù)站14個(gè),、公安護(hù)游驛站15個(gè),，組建30人“有事找我”志愿服務(wù)隊(duì)，全方位提供醫(yī)療,、取暖,、充電、如廁等40項(xiàng)服務(wù)保障,，為游客營(yíng)造暖心舒心放心的旅游環(huán)境,。

全市加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化從業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)“冰雪景觀景區(qū)服務(wù)規(guī)范”,，儲(chǔ)備冬季旅游導(dǎo)游員,、講解員、服務(wù)員140人,，持續(xù)提升涉旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平,。

聚合力 健全旅游全鏈條服務(wù)

開(kāi)門(mén)迎客，必先清掃好自家庭院。牡丹江市著力開(kāi)展旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提升工作,，以務(wù)實(shí)的舉措,、真誠(chéng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境大提升,、營(yíng)商環(huán)境大優(yōu)化,、經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展，不斷擦亮牡丹江國(guó)內(nèi)外享有盛名的旅游目的地的“金字招牌”,。

10月以來(lái),，牡丹江市委市政府先后召開(kāi)常委會(huì)、常務(wù)會(huì),、聯(lián)席會(huì),、辦公會(huì)等會(huì)議6次，搶前抓早謀劃推進(jìn)冰雪旅游“十大提升行動(dòng)”“五大板塊產(chǎn)品”“十大領(lǐng)域護(hù)游監(jiān)管任務(wù)”,。

省“哈亞雪”線冰雪旅游調(diào)研座談會(huì)后,，牡丹江市第一時(shí)間成立8個(gè)工作專(zhuān)班，落靠定期會(huì)商研判,、跨區(qū)合作互動(dòng),、森地政企共管、執(zhí)法聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),、案件線索移交,、輿情應(yīng)對(duì)快處6項(xiàng)工作機(jī)制，與省會(huì)城市開(kāi)展“哈亞雪牡”跨區(qū)域合作,，與大海林林業(yè)局加強(qiáng)協(xié)同共管,。

為維護(hù)牡丹江至雪鄉(xiāng)旅游專(zhuān)線冬季旅游市場(chǎng)秩序，牡丹江還聯(lián)合哈爾濱發(fā)布“哈亞雪”“牡亞雪”旅游線路參團(tuán)誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià),，讓旅游不再是“糊涂賬”。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控,，牡丹江緊盯交通,、消防、食品,、燃?xì)?、公共建筑、冰雪旅游設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域,，組織開(kāi)展冬季旅游安全大檢查活動(dòng),。全市持續(xù)開(kāi)展涉旅市場(chǎng)主體“拉網(wǎng)式”排查及安全生產(chǎn)巡察，抓實(shí)抓好應(yīng)對(duì)極寒暴雪等天氣災(zāi)害,、冬季護(hù)游,、道路清障等重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)旅游高峰時(shí)期值班值守，完善安全應(yīng)急預(yù)案,，織密織牢橫向到邊,、縱向到底、覆蓋全員的安全責(zé)任鏈條,，全面保障景區(qū)安全,。

良好的市場(chǎng)環(huán)境是發(fā)展的保障。牡丹江開(kāi)展多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法,，全力整治旅游市場(chǎng)環(huán)境秩序,，為游客營(yíng)造良好的游覽環(huán)境。全市抽調(diào)公安,、交通,、市場(chǎng)等10個(gè)部門(mén)600人組建聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，分片包干,、定點(diǎn)駐守,、常態(tài)巡查，集中整治雪鄉(xiāng),、鏡泊湖,、橫道景區(qū)服務(wù)糾紛、旅行社宰客,、民宿價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題12項(xiàng),，游客滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

在精準(zhǔn)服務(wù)上“再加碼”,，在政策落實(shí)上“再加力”,。牡丹江持續(xù)深化“文旅富市”建設(shè)，突出加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn),、景區(qū)監(jiān)管,、基礎(chǔ)保障、業(yè)態(tài)創(chuàng)新,，讓文旅行業(yè)人氣“流量”變經(jīng)濟(jì)“增量”,，讓“百日行動(dòng)”護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)“景”上添花。（記者 劉曉云 照片均由牡丹江市文體廣電和旅游局提供）