志愿服務(wù)展現(xiàn)“冰城”溫度

日期：2025-02-18 09:08 來源：黑龍江日報

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冰雪同夢，亞洲同心。隨著亞冬會的如期舉辦，不少細心的市民注意到，哈爾濱市設(shè)立了56處亞冬會志愿者服務(wù)站。無論是外地游客詢問景點路線，還是市民在突發(fā)情況下求助，都能在這些設(shè)立在亞冬會體育場館附近區(qū)域并向周邊商圈和景區(qū)延伸輻射的“蘑菇屋”里得到及時回應(yīng)。

“蘑菇屋”不僅為市民和游客提供信息咨詢、應(yīng)急救助、文明引導(dǎo)等多元化服務(wù)，同時也為賽事期間辛勤付出的志愿者提供了舒適的休息場所，更是哈爾濱市一道亮麗的風(fēng)景線，向世界展現(xiàn)著“冰城”的溫度與文明風(fēng)采。

晨光熹微，城市的各處逐漸醒來，環(huán)衛(wèi)工人清掃街道的沙沙聲和公交車駛過的聲音打破了寧靜，亞冬會志愿者們開啟了新一天的工作。

“這是我們的微信群，大家每天在這里‘接龍’，‘曬’出做志愿服務(wù)時遇到的暖心瞬間、感人故事等，群里每天熱火朝天，大家都特別有干勁！”亞冬會志愿者門淑杰告訴記者。

“能為家鄉(xiāng)、為社會傳遞正能量，我們都很高興。”談及成為亞冬會志愿者后與過去常態(tài)化“紅馬甲”的志愿服務(wù)有何不同，門淑杰表示，此次志愿服務(wù)圍繞志愿服務(wù)禮儀、特色人文地理、英語口語基礎(chǔ)、醫(yī)療急救技能、志愿服務(wù)心理疏導(dǎo)等內(nèi)容開展了多期培訓(xùn)。

“理論與實踐的結(jié)合，讓我們對服務(wù)標準有了更加清晰的認知，能夠為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的志愿服務(wù)。”門淑杰說，過去面對國際友人不會用外語交流，經(jīng)過培訓(xùn)，如今已經(jīng)可以簡單地日常交流。

亞冬會火熱開賽，越來越多熱愛冰雪運動的中外游客齊聚冰城。“前些日子有位南方旅客帶著三名七八歲的孩子，想去中央大街逛一逛，但是找不到路，我們幾個志愿者一合計，就派代表和站前保安一起將其護送到了中央大街。”門淑杰說，類似這樣的暖心故事幾乎每天都在發(fā)生，志愿者們用愛心和細心服務(wù)每一位游客，彰顯哈爾濱熱情好客的城市形象與開放包容的城市魅力。

“你好，我想打出租車應(yīng)該從哪邊出站”“你好，我想乘地鐵，應(yīng)該怎么走”……哈站內(nèi)，18歲的志愿者張瀟文正緊張忙碌著。

小姑娘雖然年紀不大，但做志愿者的時間可不短。從“紅馬甲”到助力亞冬會城市側(cè)志愿服務(wù)，這條路張瀟文走了7年。志愿服務(wù)、團隊管理，今年高三的張瀟文堅持做著熱愛的志愿服務(wù)。

“站內(nèi)四通八達，游客需求各異，如何幫助游客快速找到準確位置，這就需要我們志愿者先把工作做足。”張瀟文說，“剛開始做志愿者時很害羞不敢張口，不知不覺間，已經(jīng)可以大大方方完成各項工作了。社交能力、組織能力都得到了鍛煉，這就是我最大的收獲。”

鏡頭回溯到開幕式現(xiàn)場，牡丹江師范學(xué)院音樂與舞蹈學(xué)院學(xué)生席鈺芳以塔吉克斯坦代表團引導(dǎo)員的身份優(yōu)雅亮相，向世界展示著中國青年的風(fēng)采與溫度。

從校內(nèi)選拔到復(fù)試，導(dǎo)演團隊多次面試和復(fù)查審核，能夠通過層層選拔成為開幕式引導(dǎo)員實屬不易。專家們從形體、微笑、步態(tài)等方面進行多維評判，席鈺芳憑借出色的表現(xiàn)脫穎而出，最終成功入選。

在準備過程中，席鈺芳不斷練習(xí)，力求每一個動作都精準無誤，每一個微笑都充滿溫暖。她希望以最佳的狀態(tài)，迎接來自世界各地的朋友們。“作為一名大學(xué)生，我有幸站在世界矚目的舞臺上，成為塔吉克斯坦代表隊的入場引導(dǎo)員。從最初的高強度訓(xùn)練，到正式引導(dǎo)時的萬眾矚目，這段經(jīng)歷讓我明白，每一次微笑、每一個步伐，都是國家形象與賽事精神的傳遞。”席鈺芳說，這份責(zé)任讓她在挑戰(zhàn)中不斷突破自我，收獲的不僅是自信，更是一份無法言喻的榮耀。擔(dān)任亞冬會引導(dǎo)員，是她人生中最難忘的旅程。

“籌備期間，我與來自各地的伙伴們并肩作戰(zhàn)，一同克服困難，不斷打磨引導(dǎo)流程。當我手舉引導(dǎo)牌，帶領(lǐng)運動員入場時，現(xiàn)場的歡呼聲和掌聲讓我眼眶濕潤。這不僅是對我個人努力的認可，更是對所有工作人員付出的肯定。開幕式上場的這一剎那于我而言，是夢想照進現(xiàn)實。”席鈺芳告訴記者，站在賽場上，她看到了不同國家和地區(qū)運動員的風(fēng)采，感受到了體育的魅力與團結(jié)的力量，這段經(jīng)歷將永遠銘刻心中，激勵她不斷前行。

在志愿者隊伍中還有很多攜家?guī)Э凇y親帶友一起默默助力亞冬會的志愿者。交警張永學(xué)剛退休，便帶領(lǐng)哈爾濱市道外區(qū)交通安全志愿者協(xié)會及附近村民自發(fā)為道外區(qū)天恒山冰雪運動大世界“保駕護航”。每天驅(qū)車往返數(shù)十公里，張永學(xué)和老伴兒王慶芳樂此不疲。家住道外區(qū)永源鎮(zhèn)永平村于家溝的馮玉波每天拉著媳婦兒王晶和好友田寶山、李廣東同樣驅(qū)車數(shù)十公里來這里做志愿服務(wù)。

“爺爺，我不會穿雪板……”循聲望去，張永學(xué)和志愿者田寶山看到一個三四歲的小男孩正焦急地尋求幫助。“孩子別急，爺爺幫你穿。”老哥兒倆默契分工，幫孩子迅速穿好雪板。從孩子媽媽口中得知，看到亞冬會在哈爾濱召開，一家人就帶著孩子從廣西過來感受冰雪運動的魅力。

前不久，正在為滑雪愛好者挑選雪杖的志愿者王慶芳在雪杖桶里發(fā)現(xiàn)一部手機，后經(jīng)確認是廣東游客張雅楠與同事在取雪杖時不慎遺失的；前來滑雪的鄭州學(xué)子李屹軒手機遺失后求助志愿者張永學(xué)，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控并利用手機定位系統(tǒng)，手機被順利尋回……這個雪季，張永學(xué)帶領(lǐng)志愿者已幫游客找回13部手機。（記者蔣平）

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