2025年第九屆亞冬會(huì)余韻未歇，開(kāi)閉幕式的恢宏場(chǎng)面和熱烈氛圍仍在為市民和網(wǎng)友津津樂(lè)道。這兩場(chǎng)舉世矚目的冰雪盛典背后，離不開(kāi)一支高效、專(zhuān)業(yè)的觀眾組織團(tuán)隊(duì)。他們以“萬(wàn)無(wú)一失”的標(biāo)準(zhǔn)，完成了全要素彩排、開(kāi)閉幕式演出等10場(chǎng)次、4萬(wàn)人次的觀眾組織，為冰雪盛典的完美呈現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，展現(xiàn)了哈爾濱卓越的賽事組織能力和城市凝聚力。

這支由36名市直機(jī)關(guān)工委工作人員組成的觀眾組團(tuán)隊(duì)，在168天的時(shí)間里，從觀眾流線規(guī)劃到全要素彩排演練，從遠(yuǎn)端集結(jié)安檢到制證制圖發(fā)票，用晝夜不休的拼搏實(shí)現(xiàn)了零失誤的組織，也因此被譽(yù)為“看臺(tái)上的最強(qiáng)大腦”。

網(wǎng)格管理定位到人 賽場(chǎng)組織新手到專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的蛻變

為確保大規(guī)模觀眾的有序組織，每次彩排演練前，觀眾組團(tuán)隊(duì)都要集中謀劃制定方案。對(duì)觀眾集結(jié)安檢、交通運(yùn)輸、入場(chǎng)落座和離場(chǎng)疏散等環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)推演。外場(chǎng)網(wǎng)格等候擺渡車(chē)輛、中場(chǎng)網(wǎng)格引導(dǎo)咨詢(xún)、內(nèi)場(chǎng)網(wǎng)格確保進(jìn)出場(chǎng)秩序。安檢點(diǎn)、觀眾流線、編組編車(chē)、餐食保障、信息咨詢(xún)、醫(yī)療救護(hù)、保險(xiǎn)保障……從網(wǎng)格管理到定位到人，只為能給觀眾提供最為周到、細(xì)致的服務(wù)，保障現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)的安全有序。每次彩排結(jié)束后，他們又進(jìn)入了新一輪復(fù)盤(pán)總結(jié)，梳理問(wèn)題不足，優(yōu)化調(diào)整方案，以確保下次彩排演練更加順利。

觀眾組副組長(zhǎng)何婷婷說(shuō)：“我們沒(méi)有組織國(guó)際賽事的經(jīng)驗(yàn)，但我們有舉辦大型活動(dòng)的工作基礎(chǔ)、有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、有昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神、有擔(dān)當(dāng)實(shí)干的作風(fēng)，更有觀眾們的全力配合，這一切，就是我們做好開(kāi)閉幕式觀眾工作的信心和底氣。”

也正如她所說(shuō)，在觀眾組組長(zhǎng)、市直機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書(shū)記李兵的帶領(lǐng)下，這支36人的團(tuán)隊(duì)在168天的時(shí)間里靠著晝夜不休地攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)了從賽事組織新手向?qū)I(yè)、高效團(tuán)隊(duì)的蛻變。

“大軍票務(wù)”：天天查座椅的一站式票務(wù)平臺(tái)

開(kāi)閉幕式票務(wù)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)票面信息、確定印刷數(shù)量、妥善保管門(mén)票、精準(zhǔn)發(fā)放門(mén)票、合理使用門(mén)票，這一系列工作都由觀眾組票務(wù)專(zhuān)班負(fù)責(zé)。

票務(wù)專(zhuān)班負(fù)責(zé)人劉大軍帶領(lǐng)滕越等三名組員，面對(duì)這個(gè)全新的工作領(lǐng)域，對(duì)全場(chǎng)43個(gè)區(qū)域的8042個(gè)座位進(jìn)行了6次全面核對(duì)和無(wú)數(shù)次的區(qū)域座席核對(duì)，先后排查出20多個(gè)存在安全隱患的座席并及時(shí)修理更換，確保了觀眾人身安全和良好的觀演秩序。每次門(mén)票發(fā)放前，4人都會(huì)克服場(chǎng)館光線不足、氣溫低、施工設(shè)施設(shè)備占用通道等困難，一面逐排逐號(hào)核對(duì)座位，一面手寫(xiě)記錄數(shù)據(jù)，尤其是座位變化較大、區(qū)域調(diào)整頻繁時(shí)，工作量和難度就更大，每次核對(duì)都要耗費(fèi)五六個(gè)小時(shí)。

“蕾姐幫辦”：一攬子解決問(wèn)題

作為觀眾組聯(lián)絡(luò)員，孫蕾每天都要一遍又一遍地對(duì)接執(zhí)委會(huì)、開(kāi)閉幕式指揮中心一辦九組、觀眾領(lǐng)隊(duì)、志愿者主管老師、組內(nèi)成員，轉(zhuǎn)發(fā)通知提示，督辦落實(shí)任務(wù)，解決突發(fā)情況。作為有事必到、有求必應(yīng)，永遠(yuǎn)說(shuō)話最快、走步最快、反應(yīng)最快、落實(shí)最快的那個(gè)人，被組員們叫做“蕾姐”的她也贏得了“地表最強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員”稱(chēng)號(hào)。

“我家孩子上高一，基本都是父母在照顧。家里有什么事我都沒(méi)時(shí)間顧及，我早上出門(mén)他還沒(méi)醒，回家時(shí)他已經(jīng)睡了。”孫蕾一邊笑著說(shuō)，一邊眼角泛起了淚花，“別人看比賽都是高興，但我們看比賽卻是熱淚盈眶。”她說(shuō)，能為亞冬會(huì)貢獻(xiàn)力量，全家人都感到驕傲。

“慶天制圖”：一條龍制圖服務(wù)

趙慶天是觀眾組團(tuán)隊(duì)的“制圖高手”，在票務(wù)分配、座位安排和場(chǎng)館布局的各項(xiàng)工作中，圖紙的作用至關(guān)重要。作為機(jī)關(guān)黨委的一名普通干部，并沒(méi)有學(xué)過(guò)專(zhuān)業(yè)制圖知識(shí)的趙慶天臨時(shí)接到任務(wù)后，用最短的時(shí)間學(xué)習(xí)掌握了CAD制圖軟件。他持續(xù)走訪場(chǎng)館，精準(zhǔn)掌握每個(gè)樓層、每個(gè)通道、每個(gè)衛(wèi)生間、每個(gè)醫(yī)療點(diǎn)、每個(gè)消防設(shè)施的位置，確保所有的要素都在圖紙上以最精煉的文字、最直觀的圖示、最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、最醒目的色彩體現(xiàn)出來(lái)，為開(kāi)閉幕式指揮中心掛圖作戰(zhàn)提供了“珍貴”的圖紙資料。

“光達(dá)制證”：一窗口證件受理

證件制作是每個(gè)大規(guī)模賽事背后不可或缺的一部分。制證專(zhuān)班負(fù)責(zé)人趙迪帶領(lǐng)4名制證專(zhuān)員對(duì)接觀眾領(lǐng)隊(duì)和辦證中心。在兩個(gè)月時(shí)間里，辦理了10次彩排和演出、近4萬(wàn)人次觀眾的信息錄入、人員核查和證件發(fā)放管理工作。

制證專(zhuān)員仲光達(dá)是一名“90后”，來(lái)自市財(cái)政局所屬企業(yè)，負(fù)責(zé)錄入、上報(bào)觀眾和工作人員在移入期、鎖閉期、演練期、運(yùn)行期的證件申領(lǐng)表，每天面對(duì)的是堆積成山的表格、不斷變化的人員信息、繁瑣紛雜的錄入系統(tǒng)，在連續(xù)晝夜加班、精神高度緊張的情況下，兩次暈倒在工作崗位。他還協(xié)助其他組完成近千人次信息錄入，是開(kāi)閉幕式指揮中心公認(rèn)的制證專(zhuān)家。

“亞冬會(huì)的圓滿(mǎn)成功舉辦，是所有參與人員一起扛起來(lái)、拼出來(lái)的！每一份付出都值得被記住、被尊重，每一名參與者都是主角、是英雄！”李兵組長(zhǎng)的一段話，道出了觀眾組36名成員的共同心聲。

亞冬會(huì)的成功，是哈爾濱城市精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的縮影。觀眾組織團(tuán)隊(duì)以“萬(wàn)無(wú)一失”的信念，將嚴(yán)謹(jǐn)與熱情注入每個(gè)細(xì)節(jié)，讓開(kāi)閉幕式的冰雪盛典不僅是一場(chǎng)精彩演出，更成為冰城人民乃至亞洲人民情感共鳴的舞臺(tái)。未來(lái)，這份精益求精的匠心與團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，也必將照亮哈爾濱堅(jiān)實(shí)發(fā)展的璀璨征途。（王莉莉 丁丁 記者 王鴻凌）

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